内勤営業・カウンターセールス

Tripadvisor大阪1位のホテルで、ゲストと丁寧に向き合い、チームをリードする仕事



【具体的には】

■フロントチームのリーダー業務

■ホテル受付での英語を使用したチェックイン、アウト業務

■レセプションとして道案内や観光案内など英語を使うお客様対応

■電話やメールでの新規予約、変更

■サービス改善、業務効率化のための検討、提案



【ゲストとのコミュニケーション】

99%が海外のゲストのため、ゲストとのコミュニケーションはほぼすべて英語です。

チェックイン・チェックアウトの際も、必要な会話だけでなく、

今日はどこへ行かれたのかなどの深い会話をすることを心がけています。



海外旅行で疲れていたり不安を感じているゲストは、

フロントスタッフの言葉のニュアンス1つで心が大きく動きます。

ゲストがどんな気持ち・状況なのかを考えて、マニュアルにはない、

ゲストに寄り添ったコミュニケーションをお願いします。



【入社後の流れ】

まずはOJTを通じて、チェックイン・チェックアウトの流れや、

館内の設備、基本的なルール等を覚えていただきます。

その後、フロントスタッフとして仕事をする中で、ご自身のホスピタリティを磨いていただき、

他のスタッフとも信頼関係を構築していただきます。

他のスタッフからもフロントチーフとして認められるようになったタイミングで、リーダー業務を担っていただきます。

チーフとして、他のスタッフのお手本となるように、

率先してゲストの対応やその他の業務を進めていただくようお願いします。